你正在与之交谈的人已经是一个机器人了。 机械

2020-09-30 14:04 YWYF

机械人恐怖的对话

文章:巩卫固

与你对话的早就是机械人了

经过几年的科技兴国,2016年已成为智慧客服企业最多的一年。但是,人口基数不可能在短时间内大幅增长,我们社会上需要服务的人太多了,所以客服机器人相关的新公司注册后,一年后快速上升的曲线不断下降。直到今天,它已经达到了一个合理的市场饱和率。

我们门外汉不会感受到这些数据的变化,而是每天上网搜索咨询,发短信,和电话那头对话。等等,等一下,疑虑很快就会被每天其他的新事物盖过,直到有一天,当我们碰巧看到iFLYTEK推出了哪些新产品,小i机器人提供了什么样的智能服务时,我们就会一下子成名:哎呀,我们就是每天和我一样的机器人。嘿,嘿,嘿!

与你对话的早就是机器人了

人类努力前进的效果从来都是厚积薄发的过程。没有两次工业革命一百多年的积淀,半个世纪的互联网三次浪潮从何而来?过去几年,人工智能突然改变了我们的生活方式,这也是基于半个世纪以来人机交互从人机协同到人机融合的不断升华。

在智能客服企业中,第一家著名的代表公司是1999年在旧金山成立的Salesforce。由于一开始提供CRM软件(客户关系治理)的方式非常犀利,被业内知名媒体称为“软件终结者”。五年后,当CRM在纳斯达克上市时,股票代码是CRM。在接下来的几年里,它一直是美国百强科技公司的领头羊,因此在科技公司排名中,它经常可以被瞥见落后于谷歌等巨头。Salesforce似乎不像谷歌那样每天与人直接接触,但其数以万计的知名品牌客户群和数十亿美元的年收入在20年前就已注定:这是科技公司未来发财的标杆之一。

同样在美国,紧随其后的Zendesk正在利用人工智能加速超越其他CRM公司。作为全球三大CRM公司,Zendesk在20年前就将传统客服行业带入云计算时代。在过去的十年里,Zendesk通过快速收购和扩张,构建自己更完整的产品体系,进入智能客服时代。并将基于对AI的无限想象,满怀雄心规划未来未知的成就。

AI是智能客服行业的洗牌工具,玩家如何重构人机交互的未来是关键。尤其是拥有各大品牌客户资源的玩家搭配现场,要处理几张不起眼的牌,适时打出各种名团,CRM领域的细分一定会让人眼花缭乱,最终服务于个人,为地球上的每个人提供更便捷的生活。

我们在等待中国的iFLYTEK,等待机器人在身体和精神上打击我们的那一刻。虽然这不是大理革命最闪亮的时刻,但却会让我们真切地感受到:哦,这是一个新时代。